Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist befähigt Techniker zur Zusammenarbeit und zur Lösung von Problemen mit Remote-Mitarbeitern per Microsoft Teams oder Dynamics 365 Remote Assist, um Reisezeiten und Kosten zu reduzieren. Techniker und Remote-Mitarbeiter können Mixed Reality-Anmerkungen hinzufügen, um Anweisungen im Kontext bereitzustellen. Techniker können auch Bilder und Videos der Anlagen ihrer Organisation erfassen und visualisieren und sie in Common Data Service speichern.

Nach dem Download haben Benutzer Zugriff auf die lizenzfreie 90-tägige Testversion oder die 30-Tage-Testlizenz, die von Ihrer Organisation bereitgestellt wird, sofern verfügbar. Darüber hinaus benötigen sowohl Techniker als auch Remote-Mitarbeiter möglicherweise eine kostenlose oder zahlungspflichtige Version von Microsoft Teams. Zusätzliche Hardware- und Lizenzanforderungen variieren je nach verfügbaren Funktionen und Inhalten. Nach diesem Testzeitraum benötigt der Techniker eine zahlungspflichtige Remote Assist-Lizenz, die eine Microsoft Teams-Lizenz sowie eine Kapazität für Common Data Service enthält.

Funktionen*

• 1:1- und Gruppenvideoanrufe

• Unterstützt Besprechungen in Microsoft Teams

• Hinzufügen von Mixed Reality-Anmerkungen im Raum

• Erfassen und Kommentieren der Bilder und Videos von Anlagen und Speichern in Common Data Service

• Kommentieren einer 2D-Bilderfassung des Raums während eines Anrufs

• Senden und Empfangen von Nachrichten, Momentaufnahmen während des Anrufs und Dateien über den Text-Chat

• Erfassen des Sitzungsverlaufs über Anrufaufzeichnungen

• Integration in Microsoft Dynamics 365 Field Service

• Möglichkeit zur Verknüpfung von Anrufinformationen, Momentaufnahmen während des Anrufs und Dateien, die während eines Remote Assist Mobile-Anrufs gemeinsam genutzt werden, mit einem zugehörigen Field Service-Arbeitsauftrag.

• Möglichkeit zum Anruf eines Remote-Mitarbeiters von der mobilen Dynamics 365 Field Service-App zur mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App

• Verfügbar auf mobilen Geräten ohne Augmented Reality (AR)-Unterstützung

• Aufnahme in die Liste zulässiger Client-Apps von Microsoft Intune

* Kommerzielle Funktionen dieser App erfordern eine kostenpflichtige oder Testversion von Microsoft Dynamics 365 Remote Assist sowie ein Microsoft Teams-Abonnement. Wenn Sie sich bei dem Abonnement Ihres Unternehmens oder den Diensten, auf die Sie Zugriff haben, nicht sicher sind, nehmen Sie unter http://aka.ms/GetRemoteAssist Kontakt mit einem Dynamics-Experten auf, oder wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

Durch Herunterladen von Remote Assist stimmen Sie den Lizenzbedingungen (siehe aka.ms/RemoteAssistSoftwareLicense) und den Datenschutzbestimmungen (siehe aka.ms/privacy) zu. Für Feedback oder zum Kontaktieren des Supports senden Sie uns eine E-Mail an d365rafb@microsoft.com.